Модульный сайт

Сложный клиент

Вам попался сложный клиент: что с ним делать? 🤔🤔🤔

Все мы люди, и все мы очень разные. В том числе и заказчики наши тоже разные, и проекты их разные.

Кому-то нужен сайт для машиностроительного завода, а кому-то для цветочного магазина. И эти два сайта будут отличаться между собой настроением, целями, ценой и подходом.

Как правило, с первого разговора еще на этапе обсуждения задачи можно понять, вы с заказчиком на одной волне или нет. Можно почувствовать, как сложатся ваши отношения в ходе работы над проектом: будет ли он к вам прислушиваться или будет всё время стоять на своём, просить поиграть с цветом и шрифтами или переделать уже утвержденный макет или функционал? Совпадает ли ваше виденье проекта с его видением? Понимает ли он вообще, чего он хочет или понятия не имеет и потом будет давать кучу правок?

В случае, если ваше первое общение сложилось спокойно, приятно и понятно, то скорее всего вы хорошо сработаетесь и у вас получится отличный продукт, от которого вы оба останетесь довольны, и приятное сотрудничество с клиентом.

Ну, а если на первом этапе возникают трудности, то можно:

➡️ Задать свои правила игры и объяснить клиенту, что это он к вам обратился как к профессионалу, а не наоборот. Не нужно бояться сделать это, потому что таким образом вы строите фундамент для ваших дальнейших отношений. И от того, как вы себя поставите в начале сотрудничества, зависит, как дальше будет идти работа над проектом.

➡️ Просто отказаться от проекта. Даже при хорошей стоимости проекта он не всегда может окупиться, если у вас с клиентом не сходятся взгляды на проект. Потому что вы можете потратить в таком случае кучу нервов и времени и не остаться довольным самим результатом. В таких случаях никакие деньги уже не нужны, потому что от проекта уже тошнит. И на таких «эмоциях» главное еще не испортить отношения с клиентом. В общем, я всегда считал, что нужно уметь говорить «нет» в определенных случаях.

➡️ Увеличить цену услуг в 1,5-2 раза и тем самым покрыть расходы времени и нервов. Не согласится — ну и бог с ним, не очень-то хотелось. Согласится — будет «моральная компенсация».

КРЫМ ТОП